몰리올리 고객상담센터에서 오늘 전화 응대하신분의 태도가 매우 불쾌해 리뷰 남깁니다. 

11월 5일 해당 제품을 2개 주문했습니다.

1개는 계속 배송준비중이라고 떠있길래 제품 수급중인가보다 했어요. 그런데 오늘 오전 해당상품 2개 중 1개에 대해서 취소/반품/교환 추가 내용이 접수 되었다는 카톡과 환불 처리 되었다는 메시지를 2개 받았습니다. 

환불처리를 한적이 없는데 위와 같은 메시지를 받고 고객센터에 연락을 했어요. 그런데 제 문의 내용을 대응하는 콜센터인지 담당직원의 대응이 가관이더군요. 

1. 제품 재고가 없어서 고객님께 전화연락을 드렸는데 받지 않았다. (당당)

2. 해당 색상의 제품은 이제 단종될 예정이다. 

통화내용을 요약하자면 저 두 내용이 다입니다. 

전화를 받지 않았다면 문자 메시지를 통해서라도 미리 양해를 구해야 하는게 아닌가요? 전화 안받았다고 통보식으로 환불 처리 했다는 내용의 문자만 띡. 

여지껏 제품 받을 생각에 기분 좋게 기다리고 있던 사람은 뭐가되나요. 고객을 존중하긴 하는겁니까. 

사전에 양해의 말없이 전화 안받았다고 환불처리하는 식의 대응이 정말 불쾌하더라구요. 통화를 하면서도 이런게 맞냐라고 물어보니 '그래 너는 짖어대라 나는 흘려듣는다' 는 식의 대답과 엎드려서 절 받기 식의 사과. 정말 정말 불쾌합니다. 물건보다 고객을 응대하는 그 콜센터 담당자의 대응이 정말 몰리올리 제품 이번에 4개 샀는데 다 환불 처리해버리고싶네요.